De gebroeders Heath vroegen zich af waarom mensen zo vaak verkeerde keuzes maken en analyseerden het proces van beslissingen nemen tot in detail. Zo kwamen ze tot de ontdekking dat er vier bedreigingen of valkuilen zijn die een weloverwogen, nuchtere keuze in de weg staan.

Je komt ze overal tegen: de azijnpissers, de 'het glas is half leeg'-drinkers en de energievampieren. Hoe ga je om met negatieve mensen? Zes praktische tips.

Krijg jij ook zo’n warm gevoel als je een bedrijf of klantendienst belt en eerst door een keuzemenu mag lopen. Soms wel acht cijfers lang? Fijn protocol :-(